1. Livraison à domicile
1.1 - Zones de livraison
restaurant dev2 propose un service de livraison à domicile dans un périmètre défini autour du restaurant situé au 4 Rue des Grandes Fontaines, 95100 Argenteuil. Le service de livraison est assuré par des coursiers partenaires via la plateforme Uber Eats (Uber Portier France SAS). La disponibilité de la livraison à votre adresse est vérifiée automatiquement lors du processus de commande.
Si votre adresse se situe en dehors de notre zone de livraison, un message vous en informera et vous pourrez opter pour le retrait en restaurant (Click & Collect) si ce service est disponible.
1.2 - Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés au moment de la commande et communiqués au Client à titre indicatif. Le délai comprend :
- Le temps de préparation de la commande
- Le temps d'acheminement par le coursier Uber Eats (variable selon la distance et les conditions de circulation)
Les délais indicatifs sont généralement compris entre 20 et 50 minutes selon la distance et la charge du restaurant. En période de forte affluence (vendredi soir, week-ends, jours fériés), les délais de livraison peuvent être plus longs.
restaurant dev2s'efforce de respecter les délais annoncés mais ne saurait être tenu responsable des retards causés par des circonstances extérieures (conditions météorologiques défavorables, embouteillages, disponibilité des coursiers Uber Eats, problèmes techniques, etc.).
1.3 - Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du processus de commande, avant la validation définitive. Ils peuvent varier en fonction de la distance, du montant de la commande et des promotions en cours.
1.4 - Réception de la commande
Le Client s'engage à être présent à l'adresse de livraison indiquée et à être joignable par téléphone lors de la livraison. En cas d'absence :
- Le coursier Uber Eats tentera de vous contacter par téléphone
- En l'absence de réponse dans un délai raisonnable, la commande pourra être laissée à un voisin ou au pas de la porte (selon les instructions laissées)
- Si la livraison est impossible du fait du Client, aucun remboursement ne pourra être demandé
1.5 - Vérification à la réception
Le Client est invité à vérifier l'état de sa commande au moment de la réception. En cas de problème constaté (produit manquant, endommagé ou non conforme), le Client doit contacter le restaurant dans les meilleurs délais :
- Par téléphone : +33650407435
- Par email : benyaalaamir@gmail.com
1.6 - Transfert des risques
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits. En cas de livraison, le transfert des risques s'opère à la remise de la commande au Client par le coursier Uber Eats. restaurant dev2demeure responsable des produits pendant le transport jusqu'à la livraison effective.
2. Click & Collect (Retrait en restaurant)
2.1 - Principe
Le service Click & Collect vous permet de commander en ligne et de retirer votre commande directement au restaurant restaurant dev2 situé au 4 Rue des Grandes Fontaines, 95100 Argenteuil.
2.2 - Processus de retrait
- Passez votre commande en ligne en sélectionnant l'option "À emporter"
- Choisissez un créneau de retrait disponible
- Réglez votre commande en ligne
- Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête
- Présentez-vous au restaurant au créneau choisi
2.3 - Délai de préparation
Le délai de préparation est estimé au moment de la commande. Un email ou une notification vous informera lorsque votre commande sera prête à être retirée.
2.4 - Conditions de retrait
- Le retrait doit être effectué dans un délai raisonnable après la notification de disponibilité
- En cas de retard important, la qualité des produits ne pourra être garantie
- Une pièce d'identité ou le numéro de commande pourra vous être demandé
2.5 - Avantages du Click & Collect
- Pas de frais de livraison
- Récupérez votre commande à l'heure qui vous convient (selon les créneaux disponibles)
3. Horaires de commande
Les commandes en ligne sont acceptées durant les horaires d'ouverture du restaurant restaurant dev2. Les horaires sont affichés sur notre site internet et peuvent varier en fonction des jours et des périodes de l'année.
Il est possible de planifier une commande à l'avance pour un créneau ultérieur, sous réserve de disponibilité. Les créneaux disponibles sont affichés lors du processus de commande.
4. Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés pour vos commandes sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) - paiement sécurisé en ligne
Tous les paiements en ligne sont sécurisés par notre prestataire de paiement agréé. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
5. Incidents et réclamations
En cas de problème avec votre commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (retard excessif, produit manquant, produit endommagé, erreur de commande), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution :
- Par téléphone : +33650407435
- Par email : benyaalaamir@gmail.com
Solutions proposées
Selon la nature de l'incident, nous pourrons proposer :
- Le remplacement du produit concerné
- Un remboursement partiel ou total
- Un avoir sur une prochaine commande
- Un geste commercial
Chaque réclamation est traitée individuellement et nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
6. Contact
Pour toute question relative à nos services de livraison ou de retrait :
- restaurant dev2
- Adresse : 4 Rue des Grandes Fontaines, 95100 Argenteuil
- Téléphone : +33650407435
- Email : benyaalaamir@gmail.com
Pour les conditions générales de vente complètes, veuillez consulter nos CGV.